Dans le quotidien d’un MSP, les tickets clients s’enchaînent. Certains sont traités dans l’heure. D’autres… traînent.
Mais savez-vous combien vous coûte réellement un ticket non résolu ?
💸 Un ticket en attente, c’est plus qu’un simple retard
Selon nos partenaires MSP, chaque ticket client non traité leur coûte en moyenne plus de 100 €.
Et ce coût ne concerne pas seulement le temps passé ou le manque à facturer. Il englobe aussi :
- le risque d’insatisfaction client,
- la perte de récurrence,
- et l’impact sur la réputation.
Un backlog de 10 tickets ? Ce sont potentiellement 1000 € de pertes silencieuses.
⚙️ Pourquoi ces tickets s’accumulent ?
Chez Watsoft, nous accompagnons chaque jour des MSP en croissance. Et le constat est souvent le même :
“On ne manque pas de compétences… mais de structure.”
Les raisons les plus fréquentes :
- Tickets non assignés,
- Pas de priorisation selon les SLA,
- Manque de visibilité globale sur les demandes ouvertes,
- Outils disparates ou mal configurés.
✅ 2 leviers simples pour mieux gérer les tickets (et gagner plus)
Voici 3 actions concrètes à mettre en place dès maintenant :
- Automatiser l’assignation des tickets selon la catégorie, le niveau d’urgence ou le client.
- Mettre en place une priorisation claire selon vos SLA, avec des alertes avant dépassement.
- Centraliser toutes les demandes dans une seule console, pour avoir une vue consolidée et ne rien laisser passer.
👉 Résultat : jusqu’à 25 % de gain de temps par technicien grâce à une meilleure gestion (source : HaloPSA, données partenaires Watsoft).
🔍 Les outils concrets pour faire la différence
Chez Watsoft, nous sélectionnons des solutions conçues pour les besoins réels des MSP.
Voici notre Top 3 pour structurer votre gestion de tickets et gagner en efficacité :
HaloPSA 👉 Je découvre
Gérez vos tickets, contrats, temps passés et relances depuis une interface unifiée, avec des workflows personnalisables et une traçabilité complète.
Octiga 👉 Je découvre
Anticipez les tickets de sécurité Microsoft 365 : alertes MFA, audits de permissions, configurations à risque… identifiés et corrigés avant que l’utilisateur ne vous appelle.
🧠 Conclusion : le bon ticket au bon moment, c’est rentable
Dans un modèle MSP, chaque minute compte. Et chaque demande client est une opportunité de prouver votre valeur.
🎥 Pour aller plus loin, regardez notre vidéo conseil sur le sujet :
Pour toute question, contactez notre équipe Watsoft au 05 56 15 01 01, par e-mail à msp@watsoft.com, ou prenez directement rendez-vous avec notre équipe terrain ici info.watsoft.com/rendez-vous-equipe-terrain-watsoft.
