Qu’est-ce qu’un MSP ?
Managed Service Provider
MSP : définition et rôle du prestataire IT
MSP : gérer, prévenir, facturer autrement
Un MSP (Managed Service Provider), ou fournisseur de services managés en français, est une entreprise de services informatiques qui gère les systèmes informatiques de ses clients à distance.
Fini le temps où le professionnel de l’informatique attend d’être contacté par le client en cas de panne (modèle Break/fix).
Maintenant, avec le modèle MSP, le professionnel est proactif dans le management des parcs informatiques pour assurer leur fonctionnement optimal. 🔎
L’autre plus-value de ce modèle est la méthode de facturation puisqu’elle se fait de façon forfaitaire avec le plus souvent un abonnement mensuel. 📈
Les TPE et PME
Ces entreprises sont les plus à même de faire appel à des fournisseurs de services managés.
Manquant généralement de compétences informatiques en interne, les fournisseurs de services managés leur permettent d’avoir une expertise informatique durable, et cela, sans recruter.
Pour les sociétés n’ayant pas de Directeur des Systèmes d’information (DSI), le MSP assume en grande partie le rôle de ce dernier.
Les sociétés de plus grande taille
Dans ce cas, les MSP vont davantage soulager les équipes informatiques pour qu’elles se concentrent sur leur coeur de métier.
Le DSI travaille en collaboration avec son fournisseur de services managés et peut donc se dégager du temps pour traiter des sujets tels que le choix du CRM/ERP, la définition des workflows ou encore le choix des applications métiers.
📈 Rentabilité optimisée
Adopter le modèle MSP offre une gestion efficace et rationnelle des postes informatiques.
Grâce à des outils et des processus standardisés, vous pouvez superviser un plus grand nombre de postes tout en mobilisant moins de ressources humaines et matérielles.
💸 Revenus mensuels
Grâce au système d’abonnement, l’utilisateur final comme le MSP s’y retrouve aussi bien au niveau financier qu’au niveau pratique.
En effet, le fournisseur de services managés s’assure une fiabilité de trésorerie et réduit les risques d’impayés. C’est également un bon moyen de fidéliser ses clients.
🏅 Satisfaction client
Un MSP est un réel partenaire de confiance pour ses clients.
Le modèle étant basé sur la proactivité, un fournisseur de services managés détecte les incidents et réagit avant que ces derniers impactent le client.
✅ Diminuer les risques d’incident
Le fournisseur de services managés est proactif, il a donc pour mission de limiter les incidents avant qu’ils nuisent l’activité du client.
Grâce aux plateformes d’infogérance, il prend la main sur l’ensemble de l’infrastructure du client, l’analyse et prévient les pannes.
Le modèle MSP repose sur 3 grands principes fondamentaux
Automatisation
Plus le fournisseur de services managés automatise de tâche, plus il est considéré comme mature. L’automatisation de plusieurs tâches chronophages permet aux MSP de se dégager du temps pour des actions à plus forte valeur ajoutée.
Cela permet également de proposer des services en continu et donc de s’assurer une trésorerie constante.
Proactivité
C’est le maître mot dans le modèle MSP. L’objectif est de prévenir la panne et donc de réagir en amont pour éviter les risques.
Pour cela, le fournisseur de services managés doit s’équiper de solutions adéquates telles que des outils RMM (plateforme d’infogérance), des outils de cartographie et supervision réseau, etc.
Forfaitisation
Au lieu de facturer au service, le MSP vend un forfait à son client qui comprend différents services. Le fournisseur de services managés choisit lui-même ce que son offre contient.
Il est important pour le MSP de bien définir ce qui est compris dans le forfait et ce qui ne l’est pas. Deux types de facturation reviennent régulièrement. La facturation par équipement (serveurs, postes de travail, etc.) ou par utilisateurs.
Les outils indispensables des MSP
RMM (Remote Monitoring and Management)
Il s’agit d’un outil de surveillance et de gestion de parc à distance. L’objectif étant de déceler et prédire les problèmes autrement qu’en constatant une panne. Il permet de déployer des mises à jour ainsi que des correctifs à distance, d’installer et de paramétrer des logiciels mais aussi résoudre différents dysfonctionnements.
Cartographie et supervision réseau
Cet outil permet d’établir automatiquement une carte de votre réseau afin de simplifier la visualisation de ce dernier. La cartographie de l’infrastructure inspecte intégralement le parc informatique et présente un inventaire détaillé des matériels exploités. Ainsi, elle va vous aider à identifier rapidement les pannes sur le parc mais aussi les liens, les postes de travail et bien plus encore.
PSA (Professional Service Automation)
Un logiciel d’automatisation des services professionnels est une solution de gestion de projet et d’allocation de ressources pour les projets. Un PSA permet de gérer ses dépenses et suivre le temps d’un projet, de facturer et d’allouer des ressources ou de la main d’œuvre en fonction des besoins.
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