En tant que MSP (Managed Service Provider), vous passez votre temps à sécuriser, superviser, dépanner, sauvegarder…
Mais si vos clients ne voient pas ce que vous faites, ils peuvent finir par se demander : “À quoi sert vraiment mon contrat d’infogérance ?”
Dans cet article, découvrez 3 leviers concrets pour prouver la valeur de vos services MSP chaque mois – avec des chiffres du terrain, des conseils actionnables et des outils recommandés du catalogue Watsoft.
1. Envoyez un rapport de sauvegarde automatisé
Pourquoi c’est crucial ?
📊 Selon une étude Acronis, 62 % des PME pensent que Microsoft 365 sauvegarde automatiquement leurs données. Or, ce n’est pas le cas.
En cas de suppression accidentelle, d’attaque ou de corruption, l’absence de vraie sauvegarde peut être critique.
Ce que vous pouvez faire
Envoyez chaque mois un rapport synthétique de sauvegarde à vos clients :
- Nombre de sauvegardes réussies
- Périodes de rétention
- Données restaurées (si applicable)
- Historique des incidents ou tests de restauration
Solution Watsoft recommandée
👉 N-able Cove Data Protection permet de générer ces rapports automatiquement, que ce soit pour :
- Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams)
- Postes de travail
- Serveurs physiques ou virtuels
🎯 Bénéfices clés :
- Gain de temps grâce à l’automatisation
- Preuve de service rendue visible et rassurante
- Confiance accrue du client
2. Partagez des statistiques de sécurité bloquées
Pourquoi c’est essentiel ?
🛡️ En 2024, un MSP gère en moyenne 80 alertes de sécurité par jour (source : ChannelPro Network).
Mais côté client… c’est le calme plat. Résultat : ils ne perçoivent pas le travail invisible que vous effectuez pour eux.
Ce que vous pouvez faire
Envoyez un rapport simple chaque mois :
- Tentatives de phishing bloquées
- Sites malveillants interdits (DNS filtering)
- Malware ou ransomwares détectés
- Actions correctives automatiques déclenchées
Solution Watsoft recommandée
Heimdal (DNS filtering + blocage proactif + détection comportementale)
Altospam (antispam cloud souverain avec logs détaillés)
🎯 Bénéfices clés :
- Visibilité sur votre rôle de “bouclier cyber”
- Sensibilisation client renforcée
- Justification claire de l’investissement dans la cybersécurité
3. Faites un reporting de tickets résolus avec délais
Pourquoi ça change tout ?
📉 Dans les structures MSP non équipées, jusqu’à 20 % des tickets ne sont pas tracés (source : LogicMonitor).
Or, en montrant :
- combien de tickets vous avez traités,
- les délais moyens de résolution,
- et les temps gagnés pour l’utilisateur final,
…vous valorisez votre réactivité et justifiez vos prestations.
Ce que vous pouvez faire
- Envoyer un export mensuel des tickets résolus
- Ajouter une infographie simple : nombre d’incidents résolus, délai moyen de traitement, satisfaction client
Solution Watsoft recommandée
👉 HaloPSA permet de centraliser la gestion des tickets, SLA, reporting client et facturation.
Il offre une vue claire pour vous et vos clients, avec des tableaux prêts à l’emploi.
🎯 Bénéfices clés :
- Valorisation immédiate de votre support technique
- Justification des heures d’infogérance incluses
- Plus de transparence = moins de remise en question du contrat
🤝 Watsoft vous aide à prouver votre valeur MSP
Chez Watsoft, on ne vous fournit pas juste des outils :
on vous aide à déployer des services MSP visibles, valorisables et rentables, pour que vos clients comprennent concrètement pourquoi ils vous font confiance.
Pour toute question, contactez notre équipe Watsoft au 05 56 15 01 01, par e-mail à ventes@watsoft.com, ou prenez directement rendez-vous avec notre équipe terrain ici info.watsoft.com/rendez-vous-equipe-terrain-watsoft.
